Skvelý zákaznícky servis + skvelé produkty = úspech pre BoiFor

Keď mladý Marc LePage v roku 1993 odišiel z bankovníctva a začal pracovať pre Maritonex, východokanadského distribútora v odvetví lesných produktov, priznáva, že nemal ani potuchy o pílach a ich potrebách na vybavenie. Počas nasledujúcich niekoľkých rokov sa však snažil naučiť čo najviac.

K svojim zákazníkom sa správal s osobným, ľudským prístupom a venoval veľkú pozornosť ich potrebám – správanie, ktoré mu získalo pevnú lojalitu a dôveru, ktorá trvá už viac ako dve desaťročia.

„Keď som začínal, zákazníci mi kládli otázky. Spočiatku som nepoznal odpovede, ale povedal som, že sa im ozvem. A ozvem sa. To mi pomohlo vybudovať si s nimi silné vzťahy,“ uvádza LePage.

„Ak mali nejaký problém alebo záležitosť, vyriešil som ho. Vždy som bol nablízku. Prítomný osobne. Dodalo mi to sebavedomie, takže dnes môžem osloviť kohokoľvek v mlyne.“

Dnes, o 25 rokov neskôr, spoločnosť LePage naďalej poskytuje rovnaké prvotriedne služby tým istým pílam a spoločnostiam na sekundárnom trhu vrátane výrobcov podláh, okien a nábytku.

Tiež obsluhuje tie isté kontakty, hoci ich úlohy sa od tých prvých rokov značne zmenili. Ľudia, ktorí kedysi boli projektovými inžiniermi alebo mali vo svojej spoločnosti vedúcu pozíciu, dostali väčšie úlohy a viac zodpovedností. Stali sa viceprezidentmi, generálnymi riaditeľmi a v niektorých prípadoch dokonca aj majiteľmi svojich spoločností.

Medzitým aj spoločnosť LePage prešla zmenou. Keď majiteľ spoločnosti Maritonex, Jacques Marion, v roku 2009 odišiel do dôchodku, LePage a Marionin syn David od neho spoločnosť kúpili. Premenovali ju BoiFor, čo po francúzsky znamená „lesný les“. LePage je teraz prezidentom spoločnosti BoiFor so sídlom v McMasterville v Quebecu, zatiaľ čo David Marion je jej viceprezidentom.

Spoločnosť BoiFor má trojaké poslanie. Po prvé, vyrába súčiastky pre odkôrňovací priemysel s využitím dvoch subdodávateľských strojárskych dielní, ktoré tieto súčiastky skutočne vyrábajú. Po druhé, zastupuje americké a kanadské spoločnosti vo východnej Kanade, ktorá zahŕňa provincie Ontário, Quebec a prímorské provincie Nové Škótsko, Nový Brunswick a Newfoundland. Medzi tieto spoločnosti patria Edem, Rawlings Manufacturing a detektory kovov MDI. A po tretie, BoiFor nakupuje produkty od amerických a kanadských spoločností, ako sú Wagner Meters, a predáva ich výhradne vo východnej Kanade.

R & D

V snahe lepšie slúžiť lesnému priemyslu má oddelenie výskumu a vývoja spoločnosti BoiFor v procese patentovej prihlášky na vylepšený odkôrňovací/zberací hrot. Údajne to každému závodu ušetrí približne 400,000 XNUMX dolárov ročne znížením poškodenia vlákien pri odkôrňovaní.

„Snažíme sa znížiť poškodenie vlákien, ku ktorému dochádza v piliarskom priemysle. Vždy, keď s drevom niečo urobíte, poškodíte ho. To zahŕňa pílenie stromu, prepravu kmeňov do píly, ich prepravu k odkôrňovaču, odstraňovanie kôry, prepravu dreva do strojov, ako sú napríklad centrá, atď.,“ hovorí LePage.

„Odkôrňovanie je miesto, kde drevo najviac poškodzujete, ale stále musíte odstrániť kôru. Keď poškodzujete vlákna, toto dobré vlákno padá do dopravníkov spolu s kôrou. Keďže hodnota kôry je približne štyrikrát nižšia ako hodnota štiepky, nechcete do kôry pridávať vlákno. Chcete, aby sa vlákno prilepilo na poleno, aby ste z neho mohli vyrobiť dobrú štiepku alebo rezivo,“ dodáva.

Spoločnosť BoiFor študovala podávacie valce, ktoré sa používali v zberacích strojoch, a rozhodla sa zmeniť dizajn hrotov. Ich vylepšený dizajn môže mlynom ušetriť takmer 8 % poškodenia vlákien. Pre porovnanie, 1 % stojí mlyn 50,000 XNUMX dolárov ročne.

Testovanie nového dizajnu hrotov na odkôrňovačoch sa uskutočnilo počas leta a prinieslo veľký úspech. BoiFor však tvrdí, že „skutočný“ test bude počas zimy, keď je odkôrňovanie ťažšie. Poškodenie vlákien v lete je približne 5 %, zatiaľ čo v zime sa množstvo poškodenia zvyšuje až na 30 %, pretože kôra je primrznutá k vláknu.

Počas uplynulých dvoch rokov spoločnosť BoiFor spolupracovala s dvoma spoločnosťami na testovaní nového dizajnu hrotov. Po dokončení všetkých testov, pravdepodobne po ďalšom roku, plánuje BoiFor predávať svoju novú technológiu.

Stratégia úspechu spoločnosti BoiFor

Spoločnosti Maritonex a teraz BoiFor podnikajú spolu už takmer 40 rokov. LePage hovorí, že stratégiu úspechu spoločnosti možno zhrnúť do dvoch kľúčových vecí: úzkeho osobného kontaktu so zákazníkom a poskytovania vynikajúcich produktov od dodávateľov.

„Ľudský kontakt, teda prítomnosť na mieste, aby vás zákazníci spoznali a dôverovali vám, ako aj venovanie veľkej pozornosti ich potrebám, sú mimoriadne dôležité pre budovanie blízkych vzťahov so zákazníkmi,“ dodáva.

„Najväčším komplimentom je, keď mi zákazník zavolá a povie: ‚Marc, viem, že tento produkt nepredávaš, ale mohol by si mi ho zohnať?‘ Zavolá mi, pretože mi dôveruje.“

„Zákazníci tiež radi spolupracujú s ľuďmi, na ktorých sa môžu spoľahnúť,“ vyhlasuje LePage. „Keď si odo mňa niečo kúpia, vedia, že budem o dva, tri, päť alebo viac rokov stále zastupovať tie isté produkty a tú istú spoločnosť. U niektorých obchodníkov to tak nie je vždy, pretože každé dva roky menia spoločnosť, pre ktorú pracujú.“

Ďalšou silnou stránkou spoločnosti BoiFor je poskytovanie vynikajúcich produktov od spoločností, ktoré sú lídrami na svojich trhoch. V niekoľkých prípadoch spoločnosť zastupovala alebo predávala rovnaké produkty od týchto spoločností už 25, 30 alebo viac rokov.

Zákazníci tak začnú očakávať, že BoiFor im predá len tie najlepšie produkty.
„Dokonalým príkladom sú merače vlhkosti Wagner z Rogue River v Oregone. Wagner je lídrom v systémoch merania vlhkosti,“ hovorí LePage.

„Ponúkame všetky ručné vlhkomery dreva od spoločnosti Wagner vrátane digitálneho vlhkomeru L620 a digitálneho záznamového vlhkomeru L622, sondy na meranie stohu reziva L722 a série MMI1100 a MMC. Predávame aj ich…“ Systém merania vlhkosti v peci MC4000 a ich Systém merania vlhkosti Omega Inline ktoré sa používajú vo viacerých odvetviach, ako sú píly a sekundárne trhy, ako sú podlahy, okná, dvere a nábytok.“

„Vzťah medzi spoločnosťami Maritonex/BoiFor a Wagner sa začal pred viac ako 30 rokmi. Bola to okamžitá obojstranne výhodná situácia pre obe naše spoločnosti,“ hovorí LePage.

Spoločnosť Maritonex mohla svojim zákazníkom predávať vysoko spoľahlivé, neinvazívne vlhkomery v čase, keď drevené závody a spoločnosti na sekundárnych trhoch mohli presný obsah vlhkosti (MC) dreva odhadovať iba na základe rozdielov v hmotnosti.

Na druhej strane, podpísaním exkluzívnej distribútorskej zmluvy so spoločnosťou Maritonex získala spoločnosť Wagner, ktorá im mohla pomôcť komunikovať s frankofónnymi Kanaďanmi vo východnej Kanade a ktorá poznala pulz a potreby kanadských zákazníkov.

"S Wagner, máme spoločnosť, ktorá našim zákazníkom ponúka potrebný produkt. Potrebujú odčítať MC dreva, takže reagujeme na dopyt. A tiež ponúkame našim zákazníkom dobre vyrobený, kvalitný produkt, ktorý nepoškodzuje drevo a ktorý presne odčíta MC dreva.

„V Kanade nám nezáleží na tom, odkiaľ produkt pochádza – či už z USA, Nemecka alebo inej krajiny. Dôležité je, že produkt je dobrý, spoločnosť poskytuje dobré služby a cena je správna. To s Wagnerom dosahujeme,“ hovorí.

„Aby ste mali predstavu o tom, aké dobré sú ich produkty, môj prvý predaj v roku 1993, keď som nastúpil do spoločnosti, bol Wagnerov in-line vlhkomer. Dnes, o 25 rokov neskôr, ich vlhkomer stále funguje pre môjho zákazníka. Wagner odvtedy prišiel s pokročilejšími systémami, ale tento prístroj, ktorý sa už nevyrába, je stále v perfektnom stave.“

V priebehu rokov spoločnosť BoiFor spolupracovala so spoločnosťou Wagner Meters na niekoľkých vylepšeniach produktov v prospech oboch spoločností. Napríklad spoločnosť BoiFor prinútila spoločnosť Wagner zmeniť technológiu merania z analógovej na digitálnu, zmeniť plastovú sondu na meranie dreva L722 na hliníkovú, aby sa eliminovalo jej poškodenie, a opraviť problémy s krytom batérie v meračoch L612. Spoločnosť Wagner tiež vylepšila svoju sondu na teplotnú kompenzáciu, aby lepšie merala teplotu dreva pri veľmi vysokých alebo veľmi nízkych teplotách.

Spoločné partnerstvá

Keďže spoločnosť Wagner reaguje na spätnú väzbu od spoločnosti BoiFor, neustále vyrába lepšie a inovatívnejšie produkty, čo v konečnom dôsledku poskytuje zákazníkom spoločnosti BoiFor pozitívnejšiu skúsenosť. To isté platí pre všetky spoločnosti, s ktorými spoločnosť BoiFor obchoduje.

„Hoci môžeme veľkú časť nášho úspechu pripísať poskytovaniu konzistentne vynikajúceho zákazníckeho servisu a podpory, druhou polovicou rovnice je poskytovanie vynikajúcich produktov pre našich zákazníkov. Deje sa to vďaka našej spolupráci s vynikajúcimi spoločnosťami ako Edem, Rawlings Manufacturing, detektory kovov MDI a Wagner Meters.“
„Sú lídrami, zlatým štandardom na svojich príslušných trhoch. Spoločne s nadšením pracujeme na tom, aby sme dosiahli pokrok v našom odvetví a pre našich zákazníkov,“ vyhlasuje LePage.

Ron Smith

Ako obchodný manažér spoločnosti Wagner Meters má Ron viac ako 35 rokov skúseností s prístrojovou technikou a meracími systémami v rôznych odvetviach. V predchádzajúcich pozíciách pôsobil ako regionálny obchodný manažér, produktový a projektový manažér a obchodný manažér pre výrobcov zaoberajúcich sa meracími prístrojmi.

Posledná aktualizácia 12. marca 2025