Prečo sa zákazníci stále vracajú k meračom Wagner

„Nikdy nebola otázka“

Osobný servis a spokojnosť zákazníkov sú preukázateľnými kľúčmi k úspechu týchto troch spoločností.

Jeden príspevok na sociálnych sieťach

Najväčšia objednávka od jedného maloobchodníka v histórii spoločnosti Wagner Meters sa začala príspevkom na Facebooku a rýchlou reakciou.

Jason Goldberg, zakladateľ a generálny riaditeľ spoločnosti America's Floor Source, chcel vylepšiť svoje vlhkomery a dostať ich do rúk každého zo svojich technikov, inšpektorov, manažérov účtov, projektových manažérov a kuriérov.

„Používali sme rôzne merače,“ povedal Goldberg. „Nastal čas zaviesť konzistentnosť v našom procese merania vlhkosti dreva a betónu pomocou vysokokvalitných meračov. A potrebovali sme ich veľa.“

Preto zverejnil otázku v skupine Flooring Installers of America na Facebooku (a v niekoľkých ďalších skupinách z tohto odvetvia na Facebooku) so žiadosťou o odporúčania, ktoré merače by mal zvážiť.

Z tohto príspevku na Facebooku dostal Jason návrhy na niektoré z najlepších meračov na trhu – vrátane meračov od Wagnera – a tiež správu od Jasona Wrighta, špecialistu na rozvoj obchodu vo Wagner Meters.

Kvalita a služby

„Dostal som odporúčania na štyroch hlavných dodávateľov. Wagner Meters bola prvá, ktorá prijala naše špecifické potreby a veľmi sa zameriavala na získanie našich zákazníkov. Ďalšia spoločnosť sa nám ozvala o niečo pomalšie. Jednej z nich trvalo dva týždne, kým sa s nami spojila. A od štvrtého sme sa nikdy neozvali,“ vysvetlil Jason.

„Počas celého procesu nás chalani z Wagner Meters neustále kontaktovali a odpovedali na otázky,“ dodal Goldberg. „Nedalo sa ani porovnať, ako dobre poskytovali zákaznícku podporu v porovnaní s konkurenciou. A samozrejme, mali skvelý produkt, ktorý sa ľahko používa. Pomerne rýchlo sa ukázalo, že Wagner Meters je pre nás tou správnou voľbou.“

Viaceré komunikačné kanály

„Zákaznícky servis začína spojením,“ povedal Jason Spangler, manažér divízie podlahových krytín spoločnosti Wagner Meters. „Platformy sociálnych médií ako Facebook, Twittera Instagram umožňujú nám okamžité prepojenie s potenciálnymi zákazníkmi, aby sme im mohli poskytnúť naše znalosti a skúsenosti hneď na mieste. Často dokážeme niekomu pomôcť odvrátiť potenciálne závažnú katastrofu súvisiacu s vlhkosťou ešte predtým, ako sa začne. Dalo by sa povedať, že sa špecializujeme na služby pred, počas a po predaji.“

Celý tím

Výrazy o tímovej práci a spolupráci sa môžu zdať takmer banálne, ale tento proces opäť raz dokázal hodnotu celého tímu vrátane distribútora Fishman Flooring Solutions.

Bill Mabeus, výkonný viceprezident spoločnosti Fishman, sa v komentári k aspektom, ktoré posilňujú vzťah medzi dodávateľom a distribútorom, vyjadril takto: „Spoločnosť Fishman Flooring Solutions úzko spolupracuje s dodávateľmi, ako je Wagner Meters, s cieľom vzdelávať a školiť našich zákazníkov. Náš vzťah so spoločnosťou Wagner je skvelý, pretože aj oni sú spoločnosťou založenou na riešeniach.“

Mabeus ďalej vysvetlil silu partnerstva medzi týmito dvoma spoločnosťami. „Wagner je pre nás dobrou voľbou, pretože rad produktov Wagner na testovanie vlhkosti je na špičkovej úrovni. Produkty Wagner máme skladom vo všetkých našich 37 prevádzkach a ponúkame ich na zakúpenie prostredníctvom našej webovej stránky, aby si ich u nás mohli zakúpiť podlahári po celej krajine. Jason Spangler je najskúsenejším odborníkom, akého poznáme v oblasti testovania vlhkosti. Úzko spolupracujeme s predajcami, ako je Wagner Meters, aby sme vzdelávali a školili našich zákazníkov. Máme spoločný cieľ – potešiť našich zákazníkov. Potešiť je jednoduchý koncept. Spokojný zákazník sa vždy vracia.“

Spoločný záväzok

Tento záväzok k spokojnosti zákazníkov je spoločnou témou všetkých troch spoločností – Wagner, Fishman a America's Floor Source.

V skutočnosti je to práve tento záväzok k spokojnosti zákazníkov, ktorý pôvodne viedol Goldberga k štandardizácii a výraznému zvýšeniu počtu vlhkomerov používaných jeho zamestnancami na všetkých štyroch hlavných trhoch, ktorým slúžia.

„Veríme, že naša neustála pozornosť venovaná detailom, ako je napríklad úroveň vlhkosti, nás robí o krok ďalej od konkurencie. Vedie to k spokojnejším zákazníkom. Vďaka tomu sme dosiahli úspech a rast, aký dosahujeme už 20 rokov,“ hrdo vyhlásil Goldberg. „Tieto merače a služby od spoločností Wagner aj Fishman sú úplne v súlade s našimi 3-C princípmi, ktorými sú starostlivosť, čistota a konzistentnosť.“

Bezplatné stiahnutie – Je pre vás najlepší vlhkomer s kolíkom alebo bez kolíka?

Doručenie

„Toto je jedna z najväčších objednávok v histórii našej spoločnosti,“ uviedol Spangler. „A získanie objednávky bol len začiatok. Museli sme ju dodať.“

A aj dodali. Vďaka svojmu partnerstvu dokázali spoločnosti Wagner Meters a Fishman túto veľkú objednávku promptne dodať. Wagnerov Orion 950 Inteligentné bezkolíkové merače vlhkosti dreva a Elektronické merače vlhkosti betónu C555, čo umožnilo spoločnosti America's Floor Source zaškoliť svoj tím a uviesť merače do prevádzky v priebehu niekoľkých týždňov.

V dnešnej dobe, keď sociálne médiá a e-mail môžu viesť k presvedčeniu, že profesionálne záväzky, osobné kontakty a spokojnosť zákazníkov sú minulosťou, táto dohoda nám ukazuje opak.

„Nikdy nebolo pochýb o tom, že spoločnosti Wagner Meters a Fishman sa venujú tomu, aby sme dostali to, čo sme potrebovali na ďalšie zlepšovanie úrovne služieb, ktoré poskytujeme našim staviteľom domov, majiteľom domov, správcovským spoločnostiam a ďalším zákazníkom,“ povedal Goldberg. „Splnili svoje očakávania a som si istý, že v tom budú pokračovať.“

Pre viac informácií:
Spoločnosti Wagner Meters záleží na vašom úspechu a vašej reputácii. Ak máte akékoľvek otázky, na ktoré vám vieme odpovedať, aby ste mohli úspešne testovať vlhkosť a podnikať, neváhajte kontaktovať Jasona Wrighta, špecialistu na rozvoj podnikania, na adrese jwright@wagnermeters.com o meračoch vlhkosti dreva Orion alebo Jasonovi Spanglerovi, manažérovi divízie podlahových krytín, na jspangler@wagnermeters.com pre rýchly test vlhkosti betónu v relatívnej vlhkosti alebo na prediskutovanie akýchkoľvek iných potrieb merania vlhkosti, ktoré by ste mohli mať.

Wagnerove metre

Wagner Meters je rodinný americký podnik, ktorého cieľom je poskytovať riešenia v oblasti technológie merania vlhkosti, ktoré zvýšia kvalitu a hodnotu projektu každého zákazníka. Vďaka takmer 60-ročnej tradícii inovácií je Wagner naďalej zdrojom informácií pre individuálnych remeselníkov aj pre vysokovýkonné komerčné projekty.

Naposledy aktualizované 21. marca 2025