Ako spoločnosť Dande West Hardwood Floors chráni svoju prácu

Keď sa vyskytne problém s podlahou, kto je prvý na vine?

Zvyčajne inštalatér.

Angelo DeSanto, majiteľ spoločnosti Dande West Hardwood Floors od roku 1994 a častý autor príspevkov pre... Podnikanie s drevenými podlahami, dobre pozná podlahový priemysel. Vie tiež, aký rozdiel môže priniesť dôkladnosť a integrita. Menej problémov. Menej spätných volaní. Menej neplánovaných výdavkov.

Ale stále nečakal to, čo sa stalo raz po inštalácii.

Bolo leto a na betón položil dosku s rozmermi ¾ palca krát 7 palcov. Angelo rozpráva zvyšok príbehu takto:

„Na jeseň mi ten chlapík zavolal a povedal: ‚Znelo to, akoby sa uprostred noci v mojom dome ozývali výstrely a zobudili ma. A neviem, čo sa deje.‘“

Ukázalo sa, že zmena ročného obdobia so zmenou relatívnej vlhkosti a teploty spôsobila mierne zmrštenie podlahy.

Orion 950 a jeho sprievodná aplikácia FloorSmart umožňujú podlahárom dôkladne dokumentovať svoju prácu a chrániť si reputáciu – rovnako ako to robí Angelo.

„Keď dlhé švy prestali držať, prasklo to a ozval sa výstrel.“

Angelo však nikdy nezabudne na to, čo mu zákazník v ten deň ešte povedal: „Videli sme, čo ste urobili, a [tento problém] sa nedá spojiť s ničím, čo ste urobili.“

Pre Angela boli tieto slová zlatom. Jeho dôkladné testovanie vlhkosti a proces podávania správ sa vyplatil.

Jeho zákazníci mu dôverovali.

Zaujíma vás, ako si môžete získať takúto dôveru od svojich zákazníkov? Pozrime sa na to:

• Angelova stratégia a proces testovania vlhkosti
• Rozdiel, ktorý robí testovanie vlhkosti
• Angelove skúsenosti s produktmi spoločnosti Wagner Meters

Angelova stratégia a proces testovania vlhkosti

Angelo DeSanto prevádzkuje svoju firmu Dande West Hardwood Floors v Rancho Cucamonga v Kalifornii. V priebehu rokov sa etabloval ako inštalatér, ktorý je hrdý na svoje remeselné spracovanie a ponúka vynikajúci zákaznícky servis.

A to je kľúč k jeho stratégii:

„Mám obchodnú stratégiu, v ktorej si dám bodku na každé „I“ a prečiarknem každé „T“,“ vysvetlil. Pracuje na základe filozofie čestnosti a dôkladnosti s cieľom predchádzať problémom.
Dôležitou súčasťou je testovanie vlhkosti.

Do každej práce si prináša svoje Merač vlhkosti dreva Orion 950, Smart Logger a nástroje na testovanie vlhkosti betónu.

Jeho merač vlhkosti dreva je nevyhnutný na splnenie noriem NWFA (Národná asociácia pre drevené podlahy), ktoré dodržiava kalifornská zmluvná rada.

To znamená, že pomocou svojho vlhkomera dreva otestuje 20 meraní vlhkosti podkladu na každých 1,000 metrov štvorcových inštalácie (ak je podklad drevený). Taktiež skontroluje 40 dosiek na každých 1,000 metrov štvorcových samotných podlahových materiálov.

A všetky svoje merania dokumentuje:

„Musím zmluvnej rade dokázať, že som to skutočne urobil, takže to klientovi pošlem e-mailom alebo to vytlačím a nechám ho podpísať kópiu. A to im naskenujem do záznamu.“

Wagnerovej Aplikácia FloorSmart sa v tejto časti procesu hodí. Aplikácia mu umožňuje zaznamenávať namerané hodnoty do smartfónu počas ich merania prístrojom Orion 950. Správy si potom môže jednoducho vytlačiť alebo odoslať.

To isté robí s Smart LoggerUmiestni ho do miestnosti, aby počas celého procesu inštalácie monitoroval podmienky. Potom, keď s projektom skončí, deaktivuje záznamník a správu odošle e-mailom svojim klientom.

Tieto správy sú kľúčové pre ochranu Angelovej práce. O tom si povieme viac nabudúce.

Inteligentný záznamník je súčasťou arzenálu nástrojov spoločnosti Angelo počas inštalácie drevených podláh.

Rozdiel, ktorý robí testovanie vlhkosti

Testovanie vlhkosti je kľúčom k ochrane práce a reputácie podlahára.

Angelo poukazuje na to, že ak by niekedy došlo k reklamácii problému s podlahou, prvá vec, ktorú bude inšpektor chcieť, je záznam o testovaní vlhkosti a dennej relatívnej vlhkosti – za predpokladu, že sa použije certifikovaný inšpektor.

Ak chýbajú nejaké údaje, poisťovňa klienta rýchlo pošle späť k inštalatérovi.

S dôkladnou dokumentáciou však Angelo pravdepodobne nedostane takéto spätné volania. Namiesto toho, aby musel riešiť problémy, keď sa už vyskytnú, je schopný im predchádzať.

Týmto spôsobom nielen chráni seba, ale buduje si aj dôveru svojich zákazníkov a zabezpečuje ich spokojnosť s novými podlahami. Poskytuje im vysoko kvalitnú prácu, ktorá skutočne stojí za tú cenu.

A správa sa šíri ďalej:

Angelove recenzie na Google a Yelp sú plné chvály za jeho obchodné vystupovanie, zákaznícky servis a precíznu prácu.

Angelove skúsenosti s produktmi Wagner Meters

Angelo sa pri svojich inštalačných prácach spolieha na nástroje Wagner Meters Orion 950 a Smart Logger.

Tu je to, čo prezradil, keď sme sa ho opýtali na jeho skúsenosti s Wagnerom:

„Z môjho pohľadu sú merače spoľahlivé. Fungujú. (Už len to, že môžem povedať, že fungujú, znamená v našom odbore niečo obrovské.) A môžem zavolať na podporu, ak mám otázku – zvyčajne zdvihnú telefón už po druhom zazvonení!“

Pre neho je vynikajúca zákaznícka podpora neoceniteľná.

Kedykoľvek má Angelo otázku alebo obavu, môže zavolať obchodnému tímu alebo tímu zákazníckej podpory a rýchlo získať odpovede.

Ďalej povedal:

„Môžem sa o [svoj Wagnerov merač] oprieť ako o nástroj. Keď siahnem do tašky s náradím a nôž je tupý, možno mám aj iné čepele. A možno ho dokážem nabrúsiť, ale musím si na to dať čas. A niekedy sa mi to jednoducho nechce. Ak je vedľa iný ostrý nástroj, chytím ho. A Wagnerove sú vždy ostré, takže sa o ne opieram a spolieham sa na ne.“

Získajte viac informácií o drevených podlahách Angelo DeSanto a Dande West na na webovej stránke spoločnosti.

Viac informácií o nástrojoch na testovanie vlhkosti dreva, ktoré používa, nájdete na navštívte predajňu Wagner Meter.

Wagnerove metre

Wagner Meters je rodinný americký podnik, ktorého cieľom je poskytovať riešenia v oblasti technológie merania vlhkosti, ktoré zvýšia kvalitu a hodnotu projektu každého zákazníka. Vďaka takmer 60-ročnej tradícii inovácií je Wagner naďalej zdrojom informácií pre individuálnych remeselníkov aj pre vysokovýkonné komerčné projekty.

Naposledy aktualizované 21. marca 2025